Sofitel Biarritz le Miramar Thalassa Sea & Spa

The hotel is super well located and very relaxing. The view is superb. The hotel could do with a little renovation, but everything else is great. We had a wonderful stay and the staff is very attentive and kind.

Positionnement idéal, taille des chambres et piscine très appréciables. Équipe très attentionnée et professionnelle. Bémol pour l’aspect vieillissant du lieu, la décoration qui pourrait jouer l’alliance basque authentique et trendy (Linge de lit, accessoires typiques identitaires de la région, parasols et lit de repos, art de la table au restaurant, journaux locaux, espagnols ou internationaux ). Buffet petit déjeuner: Très garni, produits maison, charcuterie et fruits un peu restreints. Belle proposition de fruits secs, graines, super aliments et Jus divers.

On est magnifiquement accueilli dans cet hotel. L'emplacement est appréciable en bord de mer et les chambres sont spacieuses et bien équipées. Il y un centre de thalassothérapie avec une piscine intérieure. Mais il faut bien avouer que cet hotel mériterait une grosse rénovation tant la décoration est datée. Et tout commence aussi à partir en sucette... il y a du boulot

Pour ce second séjour, le ressenti général est médiocre. L'hôtel a grand besoin d'une rénovation et les chambres sont indignes des standards habituellement attendus dans un hôtel de la marque SOFITEL et de la catégorie 5*. La vétusté des équipements ou de la décoration est visible : moquette usée, tachée et même déchirée, salle de bains aux boiseries rongées par l'humidité, insecte mort trouvé dans la baignoire dès la première heure d'occupation de la chambre... (L'incident aimablement signalé n'a généré aucun geste ni sur le moment ni à la sortie...) J'ai écrit trois fois au directeur général après le séjour pour réclamer : toutes ses réponses sont restées les mêmes avec un refus d'opérer un crédit de points de fidélité en guise de compensation. Seule une proposition à effet différée (double surclassement sur un prochain séjour) a été faite, que j'ai refusée en raison de son caractère conditionnel, c'est-à-dire l'obligation de séjourner à nouveau. Même le traitement par la Direction d'une réclamation est problématique tellement les réponses formulées et/ou aidées par des logiciels d'intelligence artificielle leur confèrent un côté déshumanisant avec son lot de formules convenues mais qui passent toutes sans exception à côté de l'essentiel : le ressenti sincère et non réparé d'une expérience de séjour désagréable qui ne valait absolument pas le prix payé et pour un client pourtant très fidèle à ACCOR (statut Platinum). Une déception sur toute la ligne donc.